Retours et remboursements

15 jours pour changer d'avis

La loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) prévoit un droit de rétractation de 14 jours. Chez SQUISHDO, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à tous nos produits, y compris la mystery box.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à squishdo@outlook.fr) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature et les caractéristiques des produits.

Option « Retour étendu 30 jours »

Avec l'option payante « Retour étendu » proposée dans le panier, vous disposez de 30 jours au lieu de 15 à compter de la réception pour nous retourner vos articles, dans les mêmes conditions.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale, y compris l'option « Garantie à vie ».

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à squishdo@outlook.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
3. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de SQUISHDO, squishdo@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :